Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati online su Rivolo d’Oro da consumatori.
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, entri fisicamente in possesso dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine indicato, la tua decisione in modo chiaro scrivendo a info.rivolodoro@gmail.com e indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.
Dopo la comunicazione del recesso, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni seguendo le istruzioni che ti forniremo.
Condizioni dei prodotti restituiti
Ti chiediamo di restituire i prodotti integri e, per quanto possibile, nella confezione originale, completi degli eventuali accessori e materiali ricevuti.
Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, potremo tenere conto dell’eventuale diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:
prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione dopo essere stati aperti.
L'eventuale esclusione dal diritto di recesso sarà indicata quando applicabile al prodotto interessato.
Questa formulazione è intenzionalmente prudente: la normativa UE prevede eccezioni per beni rapidamente deperibili, beni personalizzati e determinati beni sigillati non restituibili per ragioni sanitarie o igieniche una volta aperti; non prevede invece che qualsiasi prodotto alimentare sia automaticamente escluso.
Costi di restituzione
In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente.
Non spedire prodotti a un indirizzo diverso da quello che ti verrà indicato nelle istruzioni di reso.
Gli articoli restituiti senza informazioni sufficienti per identificare l’ordine potrebbero richiedere tempi più lunghi per la gestione.
Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti e, quando previsto dalla legge, il costo della consegna standard originariamente sostenuto.
Se hai scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard da noi proposta, l’eventuale costo aggiuntivo non sarà rimborsato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando non avrai dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Queste regole riflettono la disciplina UE sul rimborso dopo il recesso e sulla possibilità di non rimborsare il sovrapprezzo di una modalità di consegna più costosa della standard.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti chiediamo di controllare l’ordine al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo info.rivolodoro@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e, quando utile, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Valuteremo il problema e ti forniremo le istruzioni necessarie per la sostituzione, il rimborso o l’altro rimedio applicabile. In questi casi restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa vigente. I rimedi per prodotti difettosi o non conformi devono essere forniti senza costi per il consumatore.
Confezioni regalo
Alle confezioni regalo si applicano le medesime regole sopra indicate. Qualora una confezione sia realizzata secondo specifiche richieste del cliente o sia chiaramente personalizzata, potrebbe rientrare nelle eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
Acquisti effettuati nel negozio fisico
Il diritto di recesso di 14 giorni descritto in questa informativa riguarda gli acquisti conclusi a distanza, come gli ordini effettuati online. Per gli acquisti effettuati direttamente nel negozio fisico non esiste, per il semplice ripensamento, un diritto generale di restituzione equivalente previsto dalla normativa UE, restando naturalmente fermi i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o problemi con un ordine:
Email: info.rivolodoro@gmail.com